Som administrerende direktør for en oppstart, vet du at kundene dine er den nøkkelfaktoren for din oppstart. Uten kunder, vil det ikke være penger og ingen mulighet for oppstartens utvikling. Derfor er det viktig å tiltrekke og beholde kunder. Husk at én trofast og lojal kunde er bedre enn to nye.
I denne artikkelen viser vi deg hvordan du tiltrekker og beholder kunder.
Hva er kundelojalitet, og hvorfor er det viktig?
Kundelojalitet er en svært viktig prosess i hver oppstart og bedrift. Det handler om å holde kontakten med kunder som allerede har kjøpt noe i selskapet ditt. Det er prosessen med å kontinuerlig levere verdi, møte kundens forventninger og oppmuntre gjentatt forretning.
Kundelojalitet kan være avgjørende for virksomheten din. Her er fordelene med å ta vare på den i en oppstart:
Økt omsetning: Beholdte kunder har en tendens til å bruke mer over tid når de blir kjent med et selskaps produkter eller tjenester.Kostnadsbesparelser: Å skaffe nye kunder kan være opptil fem ganger dyrere enn å beholde eksisterende. Ved å fokusere på å beholde klienter, kan virksomheter spare på markedsføring og anskaffelseskostnader.Forbedret kundelevetid (CLV): Loyal kunder er mer sannsynlig å fortsette å kjøpe fra et selskap over en utvidet periode.Positivt munn-til-munn og henvisninger: Tilfredse kunder er mer sannsynlig å anbefale et selskap til andre.Konkurransefordel: Å bygge sterke forhold til kunder fremmer merkevarelojalitet og reduserer sannsynligheten for at de bytter til konkurrenter, og gir en konkurransefordel i markedet.Verdifulle tilbakemeldinger og innsikter: Beholdte kunder gir ofte verdifulle tilbakemeldinger og innsikter som kan bidra til å forbedre produkter, tjenester og den generelle kundeopplevelsen.
De beste strategiene for å beholde kunder
Kunder vil ikke bli med din oppstart av seg selv. De trenger litt oppmuntring, fordeler og følelsen av at selskapet ditt tar vare på deres behov. Hvordan oppnår du det? Tenk på deg selv. Hva liker du med merker, og hva gjør de for å beholde deg som klient? Velg dine favoritter, se om de passer til målgruppen din, og bruk dem. De mest populære strategiene som hjelper selskaper med å beholde kunder er:
Implementering av lojalitetsprogrammer og belønninger: Oppmuntre gjentatt forretning ved å introdusere lojalitetsprogrammer som tilbyr belønninger, rabatter eller eksklusive fordeler til lojale kunder.Glede kunder med uventede gestus: Skap minneverdige opplevelser ved å overraske kunder av og til med gestus som håndskrevne takkekort eller uventede gaver.Aktivt be om og implementer tilbakemeldinger: Vis et engasjement for forbedring ved å oppmuntre til kundetilbakemeldinger og raskt handle på forslag.Styrke merkeidentitet gjennom rebranding: Vurder rebranding for å etablere en tydelig merkeidentitet som fremmer gjenkjennelse, følelser og tillit blant kunder.Prioriter eksepsjonell kundeservice: Sørg for at eksepsjonell kundeservice er en hjørnestein i din virksomhet, og etterlat kunder med positive og uforglemmelige opplevelser.Tilpass onboarding og opplevelser: Bruk data for å få dyp innsikt i hver kundes preferanser, atferd og kjøpshistorie, slik at du kan tilpasse opplevelser og produktanbefalinger på et personlig nivå.Engasjer kunder i utforming av produkter: Involver kunder i utformingen av dine produkter eller tjenester, fremme inkludering og få dem til å føle seg som verdifulle deltakere i din forretningsreise.Tilby abonnementsmodeller for bekvemmelighet og verdi: Utforsk abonnementsmodeller som gir kunder bekvemmelighet, forutsigbarhet og kontinuerlig verdi, og forbedrer deres totale opplevelse.
Å ta vare på dine kunder er ekstremt viktig for oppstartens vekst. Noen ganger er det bedre å kjempe for dem som kjenner oss enn å bygge tillit fra bunnen av. Ett råd til oss er å behandle dine kunder slik du ønsker å bli behandlet som klient.
For alle henvendelser angående oppstartsstyring, ikke nøl med å ta kontakt med oss. Besøk bloggen vår for flere nyttige tips, og lytt til podcasten vår for å lære hvordan andre oppstartsdirektører navigerer vellykket gjennom selskapene sine.